丰业集团2021年10月《职场沟通的艺术》培训学习

沟通是人与人之间传递信息、交换信息、交流思想、说明观点、表达需求、阐明意愿、增进理解、融合情感、达成共识的过程。沟通是一项工程，它在人们的心与心之间填平沟壑 、铺路架桥；沟通还是一种工具，它可以扫平人与人之间障碍，是打开人们心灵之锁的钥匙。在工作中，有效沟通的重要性表现在可以及时获取信息和传递信息，增强相互之间的了解，奠定互相帮助的基础，及时发现问题和化解矛盾。

2021年10月22日（星期五）下午人力资源部在公司会议室统一组织《职场沟通的艺术》培训学习。本次培训采用线上视频观看以及人力资源部培训人员现场讲解相结合的方式来提升员工的职场沟通能力。

1、沟通不一定要说话：有言有默。了解自己与对方的言默之道（圆满沟通）。

2、沟通的目的是分出是非，但是要在圆满中分出是非。要顾虑到对方的面子，以情为先，以理为主，学会“由情入理”。

3、竞争是西方文化，礼让是中国文化。在礼让中要到自己想要的东西：用让来争。

4、讲话的原则：

①身份：除非轮到你讲，否则你不要开口；

②时机

③场合

5、职位不论高低都需要尊重。在中国社会，只要发出一点有关“看不起”的信息别人一定能看到。

6、中国人沟通九字：

①论关系：交浅不言深，关系够什么都可以讲，关系不够“绕”着讲；

②套交情：关系够交情不一定够，要弄清交情的情况；

③看情况：应场合说话，若有别人在就讲冠冕堂皇的话，没有别人在可以讲自己的内心话。

7、“以情为先”的三大修养：

①不要自以为是（让别人先说，先听别人的意见想法）；

②不要强词夺理（不要硬熬，自己不对就不要再说）；

③不要打断人家讲话（特殊情况要当机立断，平时不要打断人家讲话）。

沟通表达能力是非常重要的职场能力，不仅仅是对于职场新人来说，更是需要每个职场人都去不断学习。 人的一生就是在学习中成长，在成长中实践。每一次的学习就是一次充电的机会，每一次实践又是学以至用的挑战，真心希望我们每名参训学员都能勿忘友谊，在各自工作岗位上披荆斩棘，更上新的台阶，加油吧，丰业人！